Politique de remboursement

1. Retours

Remboursements :

Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner les articles non ouverts, dans l’emballage original, dans les 30 jours suivant l’achat, si vous présentez votre reçu ou une preuve d’achat. Si 15 jours ou plus se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ni un échange.

Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous indiquerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement. Si vous y avez droit, nous rembourserons le prix d’achat selon le mode de paiement original.

Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Les articles vendus à prix réduit ne sont pas remboursables.

Pour connaître l’état de votre demande de remboursement, veuillez communiquer avec nous.

2. Échanges

Nous n’échangeons que les biens défectueux ou endommagés. Si jamais vous pensez qu’un produit est défectueux, vous devriez communiquer sans attendre avec nous et nous fournir les détails du produit et de sa défectuosité. Vous pouvez envoyer l’article que vous considérez comme défectueux à l’adresse suivante :

EKINOX – 14 rue Charles V – 75004 Paris

Quand nous aurons reçu le produit retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous indiquerons par courriel, dans un délai raisonnable, si sa défectuosité vous donne droit à un remplacement. Le cas échéant, nous vous enverrons un produit de remplacement.

3. Exceptions

Seul les articles encore emballés et non ouverts de leurs emballage seront acceptés.

4. Expédition

Veuillez envoyer l’article que vous avez acheté et que vous voulez retourner à l’adresse suivante :

EKINOX – 14 rue Charles V – 75004 Paris

Les remboursements ne couvrent pas les frais d’expédition et de manutention qui figurent sur le bordereau d’emballage ou la facture. Les frais d’expédition pour tous les retours doivent être payés à l’avance, et vous devez aussi assumer les frais d’assurance. Vous êtes responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendrait pendant l’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous retournez. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n’incluront donc pas le coût de la livraison.

Retours :

Nous offrons une garantie de satisfaction 100% durant 15 jours à compter de la réception du produit. Pour des raisons de sécurité, uniquement les produits non-ouverts et encore scellés seront acceptés.

Suivi :

Le suivi du colis serra actif après l’email de confirmation de préparation de votre commande. Si vous ne parvenez toujours pas à tracker votre colis, contactez-nous.